越來(lái)越多伴著物質(zhì)充裕和互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的90后進(jìn)入職場(chǎng)，萬(wàn)科有高層曾感嘆：“遇到90后，我十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)要清零了！”很多老板跟我聊起90后員工管理都搖頭。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院報(bào)告稱(chēng)，90后新生代員工整體上表現(xiàn)出“5高5低”的特征。5高：學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈，創(chuàng)新意識(shí)較好，工作節(jié)奏快速，自我實(shí)現(xiàn)更高，個(gè)人興趣更濃。5低：忠誠(chéng)度較低，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心較弱，抗壓性較差，職業(yè)定位模糊。面對(duì)這樣一個(gè)與過(guò)去迥然不同的群體，作為管理者的你該如何行動(dòng)呢？

  看看同為90后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)是怎么做的吧：佛山市吉亞鋁業(yè)有限公司（吉亞鋁業(yè)）是一家鋁型材大型生產(chǎn)企業(yè)，主要客戶(hù)是鋁合金門(mén)窗廠商，年銷(xiāo)售額超過(guò)2億，在當(dāng)?shù)刂确浅８摺?012年，佛山市有限公司從德國(guó)引進(jìn)了具有將近百年歷史的門(mén)窗系統(tǒng)制造品牌“鋁世家”。

吉亞鋁業(yè)在牛商網(wǎng)制作的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站首頁(yè)首屏

  這樣一家純傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，卻是一個(gè)畢業(yè)3年的90后小姑娘舒彤。她帶著7個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面過(guò)半的是90后，在1年的時(shí)間里創(chuàng)造了2000萬(wàn)的業(yè)績(jī)。作為90后，怎么管好90后員工她有話(huà)語(yǔ)權(quán)：

  打造團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度：共同學(xué)習(xí)、等級(jí)靠后
  90后崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令。想提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)度最好的方式是共同學(xué)習(xí)。2013年，舒總大學(xué)畢業(yè)沒(méi)多久，進(jìn)入吉亞鋁業(yè)并負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。為了提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，舒總報(bào)名參加了單仁資訊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略班：“有種重回大學(xué)課堂的感覺(jué)，只是內(nèi)容比較專(zhuān)業(yè)，干貨更多。”

  課程上她又做了一回學(xué)生，認(rèn)真地做筆記，課后復(fù)習(xí)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。“我的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)里大部分都是90后，大家都比較樂(lè)于學(xué)習(xí)接受新事物。我做好筆記拿回去還可以和團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)。”回到公司后，舒總把學(xué)習(xí)到的東西進(jìn)行總結(jié)，并分享給同事。

  2013年9月，吉亞鋁業(yè)找牛商網(wǎng)建營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站。得知牛商網(wǎng)提供免費(fèi)的線上培訓(xùn)，舒總又帶這團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)、交流，“像百度后臺(tái)賬號(hào)搭建、百度后臺(tái)賬戶(hù)診斷、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的客服，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)九連環(huán)吧，這些課程比較實(shí)用，基本每次都去聽(tīng)。”經(jīng)常的一起學(xué)習(xí)交流，不僅讓團(tuán)隊(duì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，大家也越來(lái)越認(rèn)可這個(gè)熱心沒(méi)架子的“小領(lǐng)導(dǎo)”了。

  打造團(tuán)隊(duì)高效率：職責(zé)分明、機(jī)制透明
  90后員工希望公司的制度完善和透明。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，完善與透明的公司制度可以減少被老板盤(pán)剝的機(jī)會(huì)，這樣的公司才值得信賴(lài)。因此，公司應(yīng)制定明確的工作責(zé)權(quán)利，并按透明的績(jī)效考評(píng)方式去執(zhí)行。

  職責(zé)分明：2013年11月初，吉亞鋁業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站（www.jiya888.com）上線，舒總和網(wǎng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)把學(xué)習(xí)的知識(shí)用于實(shí)操，每個(gè)人各司其職：
  推廣人員負(fù)責(zé)PC網(wǎng)站的維護(hù)、付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣；
  咨詢(xún)師（客服）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)的接待、登記、分配；
  美工負(fù)責(zé)配合推廣設(shè)計(jì)制作相關(guān)的圖片；
  文案兼移動(dòng)推廣，包括編寫(xiě)微信、QQ等上面的宣傳文案，公眾號(hào)的每天定時(shí)更新，移動(dòng)網(wǎng)站的維護(hù)；
  3名業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)跟進(jìn)詢(xún)盤(pán)客戶(hù)，促成成交。

  機(jī)制透明：每個(gè)網(wǎng)銷(xiāo)崗位制作相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)表格，每日、每周、每月做出匯報(bào)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)數(shù)據(jù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。在一次總結(jié)中發(fā)現(xiàn)，曾有個(gè)別業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)詢(xún)盤(pán)線索，2天后才跟進(jìn)導(dǎo)致客戶(hù)流失。舒總針對(duì)性完善流程，規(guī)定：業(yè)務(wù)員在收到詢(xún)盤(pán)后半小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)，如果不回復(fù)咨詢(xún)師將登記在案，降低分配等級(jí)，下次不優(yōu)先分配客戶(hù)線索，并扣除一定的績(jī)效。

  同時(shí)，公司還應(yīng)平衡好工作量和薪酬的關(guān)系，因?yàn)?0、90后員工的態(tài)度是：“你給我多少工資，我就做多少事，多余的我愿意就做，不愿意也沒(méi)有義務(wù)貢獻(xiàn)。”

  團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性：從源頭抓起，漸進(jìn)凝聚
  80、90后員工跳槽相對(duì)比較頻繁，這對(duì)企業(yè)和管理者都是一個(gè)考驗(yàn)。吉亞鋁業(yè)網(wǎng)銷(xiāo)部是新團(tuán)隊(duì)，曾因咨詢(xún)師（客服）、業(yè)務(wù)員離職造成工作受影響、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。雖然員工都是因?yàn)閭€(gè)人原因或家庭原因離職，但舒總還是覺(jué)得需要改進(jìn)。

  于是她制定了3個(gè)措施保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定：首先，招聘時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，試探新員工是否愿意在吉亞鋁業(yè)服務(wù)多年；其次，完善激勵(lì)制度，營(yíng)造信任溝通、進(jìn)取熱情和業(yè)績(jī)承諾的組織氛圍，建立起溝通渠道和工作坊，讓員工各抒己見(jiàn)和快樂(lè)工作，如舉辦生日會(huì)、部門(mén)活動(dòng)，留住人才；第三，每個(gè)崗位都準(zhǔn)備了培訓(xùn)資料和話(huà)術(shù)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短培訓(xùn)，新人能夠快速上手，同時(shí)培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。如培訓(xùn)前臺(tái)做兼職咨詢(xún)師，即使專(zhuān)職咨詢(xún)師離職也有人馬上接替。

  通過(guò)打造專(zhuān)業(yè)穩(wěn)定的網(wǎng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，吉亞鋁業(yè)2014年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)1000萬(wàn)。2015年，網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)2000萬(wàn)，40%的新客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成交，大部分來(lái)自佛山以為的地區(qū)。新客戶(hù)返單率高，每年的訂單金額持續(xù)增加，且達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系。

  總的來(lái)說(shuō)，90后對(duì)信任、快樂(lè)、開(kāi)放、平等、獨(dú)立的需求比以往任何一代人都強(qiáng)，他們渴望自我價(jià)值體現(xiàn)；企業(yè)CEO及管理層必須順勢(shì)轉(zhuǎn)變管理理念和認(rèn)知方向，以適應(yīng)90后員工的個(gè)性化發(fā)展需要。未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將是80、90后人才的合力！誰(shuí)掌握了80、90后誰(shuí)將是未來(lái)企業(yè)的贏家！