網絡營銷賺錢之（四）運營系統

文章出處：作者：牛商網發表時間：2013-10-12 18:06:00

開好一個餐店，把顧客吸引去消費時，是不是上菜的速度要快？服務態度要好？那么這個就是涉及到網絡營銷四部曲中最后一個系統了―――運營系統。

運營系統就相當于餐店的“客服”。當這個餐店選擇了在比較繁華的商業地區，裝修也是讓人煥然一新的感覺，經過宣傳拉了很多顧客前來，可沒想到的是，進店之后，沒人接待，沒人倒茶倒水，好不容易有個服務員過來，顧客問一問二問三，服務員卻是三不知或說話語氣像是顧客欠他錢一般，吃飯過程中菜也上得慢，要個紙巾也要十幾分鐘，更關鍵的是菜的味道也一般，如果是你，看到這么高檔的餐店卻享受到了這樣的服務，還會繼續待下去嗎？吃到了這么難入口的菜，下次還會去嗎？餐店辛苦辛苦等到顧客前來消費，最得卻落下顧客的不滿意，這將是一件多么遺憾的事….

我們企業的網上客服和產品就好比餐店的服務員和菜，當一個客戶在網上想了解企業產品時，網上客服說話的方式讓人難以接受，回答的內容更是以“恩，有，沒有，不講價”為主，顧客留了聯系方式，客服介紹說30分鐘內會有相關人員跟進，于是客戶足足等了兩天才接到回訪電話，這樣的態度，這樣的跟進，這樣的承諾，就算有再多的詢盤又有何用呢？它影響的不僅僅是這個客戶，對品牌更是致命的傷害。那么，如果網上客服完全以一種專業的話術溝通，詢問結束后，30分鐘內業務經理迅速做出回訪，解決顧客一系列的疑問，這樣一來，成交的機會不就更大了嗎？網絡營銷的最后一公里是非常重要的，很多企業在網上沒有盈利的原因并不是因為網站沒有建好，也并不是因為你的推廣沒有做好，而是你的運營系統沒有完善，強大的運營系統才會讓您的網站獲得更多意向客戶的詢盤，讓您的企業在互聯網上快速賺錢！

我們依然用開飯店來比喻企業的網絡營銷，前期介紹定位系統幫助你決定開什么樣的餐店，營銷型網站系統幫助你設計和裝修餐店，推廣系統幫助你解決了餐館宣傳渠道，運營系統幫助你提升了服務水平，接到更多網絡詢盤同時快速跟進成為訂單，這四個系統共同構成網絡營銷的四要素，只有四個系統環環相扣，才能帶來源源不斷的詢盤機會和成交機會，牛商網已經幫助4000多家企業打造了網絡營銷盈利的四大系統，讓這些中小企業在網上真正的牛起來！