雙11震撼來襲，你的客服倉儲準備好了嗎？

文章出處：牛商網作者：牛商網發表時間：2015-11-10 10:34:00

雙11大促來襲，雖然牛商網的大部分客戶是B2B、或B2大C的模式，卻也有不少企業是以官網為主，網店為輔的網絡營銷模式。其實無論網店是借勢雙11大促，還是官網自行舉辦促銷活動，客服在活動當天起著至關重要的作用。“萬變不離其宗”，今天牛商網小編就跟大家講講促銷活動中，客服該如何列陣迎客：

其實，一旦有促銷活動，除了客服人員至關重要以外，作為“糧草倉”般存在的倉儲系統同樣得處于高度“警戒”狀態，才能保證“促銷大戰”的輝煌戰果！所以小編在這再給倉儲系統及倉儲人員提幾個建議：

軟件系統：
1）把現在系統里面的數據全備份，然后清空掉，這樣能夠降低服務器的空載。
2）設備的維護也是非常重要的，包括訂單打印機的檢修、耗材的準備，還有一些爆款可以做一些單品的包裝。如果是一些比較大的賣家還建議能夠把設備廠商的工作人員雙11期間駐守在倉庫。每一個細節對最終的結果影響都是非常致命。

倉儲人員：
1）雙11期間盡量把所有人全部安排去發貨，用好這些“臨時工”，一定要給他們培訓好“揀選規則”，
2）雙11當天，前12個小時的訂單一定盡量多發出去。因為后半天的貨，基本上會被快遞公司壓到十天半個月以后了。

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